1.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

2.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

3.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

4.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

5.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

6.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

7.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

8.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

9.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

10.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

11.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

12.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

13.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

14.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

15.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

16.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

17.（）是调查报告的主体部分。（）

18.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

19.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

20.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。