1.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

2.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

3.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

4.下列（）预测法属于移动平均法

5.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

6.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

7.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

8.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

9.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

10.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

11.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

12.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

13.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

14.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

15.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

16.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

17.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

18.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

19.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

20.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）