1.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

2.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

3.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

4.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

5.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

6.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

7.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

8.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

9.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

10.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

11.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

12.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

13.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

14.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

15.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

16.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

17.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

18.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

19.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

20.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。