1.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

2.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

3.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

4.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

5.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

6.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

7.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

8.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

9.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

10.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

11.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

12.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

13.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

14.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

15.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

16.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

17.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

18.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

19.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

20.满足率是（）与当期客户要货数的比例。