1.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

2.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

3.问卷的标题不需要开门见面。

4."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

5.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

6.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

7.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

8.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

9.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

10.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

11.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

12.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

13.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

14.问句和答案是问卷中的核心内容。

15.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

16.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

17.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

18.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

19.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

20.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。