1.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

2.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

3.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

4.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

5.可用的信息采集方式正确的是（）。

6.（）是调查报告的主体部分。（）

7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

8.下列（）项是礼仪的作用之一。

9.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

10.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

11.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

12.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

13.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

14.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

15.有效市场细分的条件

16.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

17.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

18.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

19.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

20.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。