1.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

2.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

3.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

4.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

5.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

6.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

7.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

8.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

9.卷烟的包装形式分为（）。

10.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

11.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

12.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

13.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

14.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

15.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

16.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

17.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

18.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

19.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

20.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤