1.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

2.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

3.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

4.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

5.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

6.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

7.下列（）项是礼仪的作用之一。

8.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

9.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

10.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

11.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

12.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

13.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

14.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

15.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

16.客户培训实施的方式可以分为（）。

17.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

18.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

19.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

20.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。