证券从业资格

1.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

单选题

A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务，使其规范经营~||~提供销售技巧指导，提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成，提高经营结构

2.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

单选题

A. 产地~||~价格~||~香型~||~焦油含量

3.有效市场细分的条件

多选题

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

4.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

单选题

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

5.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

单选题

A. 加权分数~||~期望分数~||~实际感受分数~||~平均分数

6.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

判断题

7.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

判断题

8.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

单选题

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

9.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

多选题

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

10.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

判断题

11.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

12.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 保证满足率~||~控制满足率，并调整铺货门店~||~维持上柜率~||~提高上柜率

13.市场细分的作用包括（）

多选题

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

14.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

多选题

A. 同中华人民共和国的国家名称国旗国徽军旗勋章或者相同或者近似的~||~同“红十字”“红新月”的名称标志相同或者近似的~||~带有民族歧视性的~||~夸大宣传并带有欺骗性的

15.关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？（）

单选题

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

16.（）是调查报告的主体部分。（）

单选题

A. 调查内容~||~调查目的~||~调查情况~||~调查结论

17.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

单选题

A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式

18.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

判断题

19.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

单选题

A. ①②③~||~①②④~||~②③④~||~①②③④

20.下列哪项不属于业态类型（）。

单选题

A. 餐饮娱乐~||~商业街~||~商场~||~烟酒店