1.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

2.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

3.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

4.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

5.卷烟的包装形式分为（）。

6.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

7.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

8.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

9.市场调查问卷的设计要求包括（）

10.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

11.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

12.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

13.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

14.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

15.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

16.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

17.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

18.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

19.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

20.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。