1.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

2.下列（）预测法属于移动平均法

3.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

4.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

5.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

6.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

7.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

8.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

9.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

10.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

11.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

12.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

13.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

14.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

15.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

16.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

17.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

18.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

19.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

20.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。