1.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

2.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

3.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

4.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

5.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

6.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

7.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

8.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

9.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

10.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

11.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

12.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

13.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

14.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

15.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

16.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

17.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

18.问句和答案是问卷中的核心内容。

19.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

20.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。