证券从业资格

1.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

单选题

A. 口味的区域性~||~消费的快速性~||~服务的优质性~||~购买的便捷性

2.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 保证满足率~||~控制满足率，并调整铺货门店~||~维持上柜率~||~提高上柜率

3.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

单选题

A. 独特性~||~专业性~||~定期性~||~注重数量描述

4.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

5.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

多选题

A. 时间序列预测法~||~指数平滑法~||~回归分析预测法~||~直线趋势延伸法

6.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

单选题

A. 市场细分~||~市场营销~||~市场预测~||~市场定位

7.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

判断题

8.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

单选题

A. 平等互利长期合作共同发展~||~团结友善长期合作共同发展~||~平等互利实现双赢共同进步~||~团结友善长期合作共同进步

9.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 增加上柜率，或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应，避免库存积压~||~建议退出市场

10.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

单选题

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

11.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

单选题

A. 重需率~||~上柜率~||~顶足率~||~满足率

12.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

单选题

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

13.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

单选题

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

14.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

判断题

15.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

单选题

A. 将库存品项进行组合~||~调整库存总量~||~优化库存结构~||~确定品项的安全库存量和最低库存量

16.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

单选题

A. 打造优质渠道，促进品牌培育~||~把握市场状态，有效调控市场~||~了解消费信息，有效引导消费~||~提升客户满意，增强客户黏性

17.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

判断题

18.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

单选题

A. 产地~||~价格~||~香型~||~焦油含量

19.关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

多选题

A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

20.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

单选题

A. 扩大~||~缩小~||~没有~||~发展