1.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

2.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

3.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

4.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

5.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

6.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

7.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

8.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

9.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

10.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

11.市场调查问卷的设计要求包括（）

12.烟草经营者发送广告品不需要批准。

13.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

14.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

15.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

16.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

17.二类卷烟的价类划分标准为（）

18.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

19.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

20.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。