证券从业资格

1.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

单选题

A. 保持严肃~||~上下互动~||~随时修改~||~定期优化

2.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

单选题

A. 娇子~||~长白山~||~七匹狼~||~云烟

3.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

单选题

A. 它们的组合~||~服务~||~产品~||~信誉价值

4.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

单选题

A. 零售商品类别~||~零售商品结构~||~零售商品项目~||~零售商品范围

5.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

单选题

A. 营销监控~||~营销规范~||~营销控制~||~营销指导

6.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

单选题

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

7.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

判断题

8.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

单选题

A. 名字~||~姓氏加修饰~||~职务~||~全姓名

9.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

多选题

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

10.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

单选题

A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式

11.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

单选题

A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法

12.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

判断题

13.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

单选题

A. 品牌数量~||~品牌名称~||~品牌要素的数目~||~品牌

14.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

判断题

15.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

判断题

16.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

单选题

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

17.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

单选题

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

18.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

单选题

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

19.市场细分的作用包括（）

多选题

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

20.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

单选题

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者