A. 营销管理~||~生产过程~||~工艺流程~||~商标注册

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

A. 盒条和箱~||~软盒和硬盒~||~条盒和条包~||~纸箱和木箱

A. 品牌替代性~||~营销效果~||~市场需求~||~品牌周期性

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

A. 过程~||~技术~||~评估~||~质量

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法

A. 重需率~||~上柜率~||~顶足率~||~满足率

A. 平等互利长期合作共同发展~||~团结友善长期合作共同发展~||~平等互利实现双赢共同进步~||~团结友善长期合作共同进步

A. 将库存品项进行组合~||~调整库存总量~||~优化库存结构~||~确定品项的安全库存量和最低库存量

A. 只使用客户价值评估分类~||~只使用一般的客户分类管理~||~客户分类管理和客户价值评估结合应用~||~不使用客户分类管理和客户价值评估

A. 确定分析计划~||~收集分析资料~||~研究分析资料~||~做出分析结论