1.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

2.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

3.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

4.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

5.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

6.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

7.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

8.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

9.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

10.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

11.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

12.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

13.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

14.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

15.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

16.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

17.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

18.（）是调查报告的主体部分。（）

19.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

20.烟草经营者发送广告品不需要批准。