1.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

2.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

3.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

4.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

5.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

6.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

7."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

8.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

9.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

10.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

11.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

12.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

13.关于道德的说法中，正确的是（）。

14.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

15.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

16.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

17.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

18.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

19.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

20.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。