1.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

2.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

3.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

4.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

5.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

6.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

7.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

8.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

9.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

10.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

11.市场细分的作用包括（）

12.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

13.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

14.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

15.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

16.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

17.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

18.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

19.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

20.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。