1.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

2.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

3.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

4.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

5.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

6.问卷的标题不需要开门见面。

7.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

8.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

9.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

10.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

11.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

12.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

13.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

14.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

15.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

16.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

17.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

18.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

19.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

20.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。