1.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

2.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

3.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

4.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

5.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

6.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

7.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

8.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

9.（）和答案是问卷的主体部分。（）

10.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

11.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

12.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

13.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

14.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

15.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

16.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

17.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

18.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

19.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

20.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。