A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 确定分析计划~||~收集分析资料~||~研究分析资料~||~做出分析结论

A. 产品知识~||~市场知识~||~顾客知识~||~社会知识

A. 保证满足率~||~控制满足率，并调整铺货门店~||~维持上柜率~||~提高上柜率

A. 地理~||~地理因素~||~省别~||~省别因素

A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标

A. 卷烟工业企业的服务调查~||~卷烟零售客户的服务调查内容~||~卷烟消费者的服务调查~||~专卖管理调查

A. 市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的~||~交换是营销的基础~||~市场营销就是广告宣传~||~市场营销不同于销售或促销

A. 差异的特征~||~相反的特征~||~个性化特征~||~相似的特征

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

A. 绝对分析法~||~相对分析法~||~因素替代法~||~相对因素法

A. 服务设计~||~活动策划~||~服务流程设计~||~战略计划