证券从业资格

1.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

2.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

单选题

A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主

3.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

填空题

4.连配件都没有，还是什么的4S店？

填空题

5.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）

多选题

A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期

6.客休关怀流程的目的是（）

多选题

A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

7.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。

单选题

A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作

8.以下说法正确的是：（）

单选题

A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

9.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

单选题

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

10.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）

单选题

A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带

11.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

单选题

A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480

12.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~25

13.跟踪服务应在何时进行？（）

单选题

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

14.维修变更流程的目的不包括（）

多选题

A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会

15.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

单选题

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

16.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

17.接听电话的四个原则？

填空题

18.新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。

单选题

A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300

19.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

单选题

A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门

20.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

多选题

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意