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服务顾问754道题

1.为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气,打开车灯一段时间雾气又消失?

填空题

2.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法?()

单选题

A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上

3.认真了解客户的真实需求,并听取客户对产品和服务质量的意见,属于销售过程中的()服务

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪

4.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”,超过了此时间将无法再购买?()

单选题

A. 30天以内~||~12个月/20000公里以内~||~21个月/35000公里以内~||~24个月/40000公里以内

5.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制()通道。

填空题

6.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()

单选题

A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可

7.XTS采用了全球同步开发,完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式()。

单选题

A. 自动模式~||~运动模式~||~雪地模式~||~手动模式

8.以下各车型油箱容积分别是:伊兰特()升,雅绅特()升。

填空题

9.08年第一季度服务促销活动的主题是:()。

填空题

10.三明治报价法是由利益、()、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

11.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目:()

单选题

A. 油箱内无燃油,车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障,但天气条件良好

12.派工流程的行为规范包括()

单选题

A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

13.欢迎的行礼角度,以()最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

14.正确更换冷却液的比例()

单选题

A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水

15.车辆行驶时正常的水温温度为()

单选题

A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度

16.全新一代CTS将M档集中在排挡的(),切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

单选题

A. 侧面~||~顶端~||~底部~||~后方

17.发动机机油的建议更换周期为?()

单选题

A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月

18.08年S-MAX召回的起始时间是()。

填空题

19.当客户的抱怨是误会时,应该怎么做?()

单选题

A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映

20.来一次可不容易,维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店?我每来一次服务站都需要跑500多公里,什么时候我们那里才会有服务站?

填空题
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