A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制

A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉

A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

A. 2~||~3

A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

A. 厂家~||~客户~||~服务站

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制