1.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

2.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

3.客户预约流程中包括：（）

4.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。

5.奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

6.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

7.长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）

8.制定工单时需预估（）和（）。

9.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

10.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

11.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

12.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

13.不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）

14.马自达2的里程表是（）

15.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

16.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。

17.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

18.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。

19.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

20.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）