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1.有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。
单选题A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统
2.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
单选题A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲
3.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
4.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
单选题A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映
5.汽车的使用经济性指标主要是指：（）
单选题A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比
6.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
7.消费者的期望价值和（）有关。
单选题A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果
8.以下哪种宣传品使用不正确。（）
单选题A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客
9.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务
10.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万
11.三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.
单选题A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠
12.价格谈判双方要在（）氛围下进行。
单选题A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势
13.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
单选题A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间
14.马自达2的里程表是（）
单选题A. 液晶显示式的~||~指针式的
15.下列属于ABS作用的是（）。
单选题A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定
16.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
单选题A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话
17.现代汽车要求几步完成互动检查（）
单选题A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步
18.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
19.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
填空题20.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
多选题A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问
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