证券从业资格

1.由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）

单选题

A. 24个月/4万公里以先到者为准~||~12个月/不限公里数~||~36个月/6万公里以先到者为准~||~12个月/2万公里以先到者为准

2.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

3.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。

填空题

4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常

5.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

单选题

A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品

6.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

7.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

8.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

9.维修作业变更的目的是什么？（）

单选题

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

10.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题

11.07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。

填空题

12.缺件订购流程的目的不包括（）

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

13.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。

单选题

A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系

14.制单与报价流程的目的是（）

多选题

A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动

15.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）

单选题

A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机

17.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）

单选题

A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成

18.07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）

单选题

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

19.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。

单选题

A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止

20.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

判断题