证券从业资格

1.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

2.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）

单选题

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对

3.改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高（）。

单选题

A. 预约率~||~接待速度~||~服务顾问快速响应率~||~预约成功率

4.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

填空题

5.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

单选题

A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述

6.结算流程的行为规范不包括（）

多选题

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车

7.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）

单选题

A. 90号或90号以上无铅汽油~||~93号或93号以上无铅汽油~||~95号或95号以上无铅汽油~||~97号

8.交车流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 将客户送到车边，并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品，方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程

9.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

10.宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

单选题

A. BOSE~||~harman/kardon~||~Logic7~||~原厂高保真

11.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

单选题

A. 集体换标~||~新能源开发~||~海外建厂~||~多品牌建立

12.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时

13.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

填空题

14.下列情况哪些是错误的？（）

单选题

A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。

15.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

填空题

16.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

单选题

A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

17.汽油机表面点火是指（）

单选题

A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象

18.排气管冒蓝烟是什么原因？（）

单选题

A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油

19.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

20.以下哪种说法属于正确的：（）

单选题

A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。