A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格

A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表

A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单

A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？~||~噪音是低沉的声音吗？~||~噪声听起来像是重重的关门声音吗？~||~你听到的噪音都是什么样的噪音呢？~||~噪声是从右后方传来的吗？

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率

A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

A. 维修项目~||~维修费用~||~维修过程~||~所用材料

A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯