A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一

A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能

A. 主动沟通原则~||~承诺信任原则~||~赞美顾客原则~||~互惠原则

A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟

A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km