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服务顾问754道题

1.()的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

2.现代汽车质检流程的目的是什么?()

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修,提高一次修复率~||~提高客户满意度

3.E路享同安吉星对比的优势()。

单选题

A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障

4.客户预约流程的目的包括()

多选题

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备,为客户提供方便,并彰显其尊贵

5.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。()

单选题

A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里

6.派工流程中移交车辆时要注意()

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

7.订货流程包括()

多选题

A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程

8.关于制动液的使用与存放,下列那些说法是正确的:()

单选题

A. 正常情况下,制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质,不可通过软管用嘴吸出,溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用,应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性,即能吸收周围空气中的水份,因此,应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

9.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为()mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

10.怎么回事儿,我的车现在(向右)跑偏?

填空题

11.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间

单选题

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

12.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的()。

单选题

A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性

13.国家()部门可以接受质量鉴定申请。

填空题

14.预检时应该注意()

单选题

A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址

15.车辆行驶时正常的水温温度为()

单选题

A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度

16.维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知车间主任。

判断题

17.企业服务质量的唯一判断者是()

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

18.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少?()

单选题

A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L

19.Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少?()

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

20.信号及标志用灯有()

单选题

A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯

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