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服务顾问754道题

1.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有()

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

2.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统,共有()组系统总线.

单选题

A. 2~||~3

3.以下关于发动机柴油滤清器的说法,正确的有()。

单选题

A. 柴油滤清器无需排水~||~捷达柴油滤清器必须每7500km排水~||~PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水~||~PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

4.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法:()

单选题

A. 在点火开关是关闭的情况下,先按住开锁按扭2秒后,再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下,先按住关锁按扭2秒后,再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下,同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。

5.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的()个高效扬声器,在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

单选题

A. 11~||~12~||~13~||~14

6.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲,功率输出比宝马328i的发动机输出高出()KW。

单选题

A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW

7.在产品导入营销策略中,采用低价格高促销费用的方式,希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额,采用()策略

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

8.雪佛兰品牌个性有()。

单选题

A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖

9.品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括()

多选题

A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉

10.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方,制作并悬挂宣传预约的看板,尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话,以提高()。

填空题

11.Mazda2劲翔的音响效果非常出色,以下叙述正确的为哪一项?()

单选题

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

12.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时,以下哪种说服的方法是不妥当的?()

单选题

A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率

13.科鲁兹的三大卖点指的是()。

单选题

A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能

14.回访流程的目的包括()

多选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求

15.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项?()

单选题

A. 让维修站维修更多车辆~||~达到客户满意的目标~||~说服客户进维修站~||~帮助减少库存成本

16.当与客户无法以电话联络上时,应立即采取下列哪一措施?()

单选题

A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃

17.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器?()

单选题

A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个

18.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比:()

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

19.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有:()

单选题

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

20.的方向盘为什么这么重?

填空题
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