证券从业资格

1.我可以在其他的维修厂进行保养吗？我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？

填空题

2.品质控制流程中，返修流程的目的是（）

多选题

A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率

3.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）

单选题

A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡

4.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

判断题

5.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。

单选题

A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销

6.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

7.车型代码与车型对应正确的是（）

单选题

A. 1J-BORA~||~1G-JETTA~||~2K-GOLF~||~9X-MAGOTAN

8.雪佛兰品牌个性有（）。

单选题

A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖

9.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。

单选题

A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔

10.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

多选题

A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域

11.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

12.发动机的冷却系是由（）组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

13.信号及标志用灯有（）

单选题

A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯

14.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

填空题

15.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

填空题

16.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

判断题

17.对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）

单选题

A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对

18.以下哪些是属于开放式问题（）。

单选题

A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？

19.发动机分为（）大机构和系统。

单选题

A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统

20.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

单选题

A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。