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1.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则
单选题A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性
2.交车流程中，服务顾问应该（）
多选题A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去
3.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
4.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
单选题A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动
5.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
单选题A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表
6.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
单选题A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率
7.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
单选题A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册
8.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
单选题A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员
9.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。
填空题10.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
11.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了
判断题12.查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）
填空题13.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题14.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检
判断题15.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
16.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;
填空题17.下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）
单选题A. 5档手自一体变速器~||~6档Tiptronic变速箱~||~4档手自一体变速器~||~5档自动变速器
18.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）
单选题A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
19.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。
单选题A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压
20.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）
单选题A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场
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