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1.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
单选题A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30
2.维修变更流程的目的不包括（）
多选题A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会
3.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。
单选题A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极
4.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)
填空题5.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
6.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。
填空题7.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
单选题A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔
8.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？
填空题9.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则
单选题A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性
10.08年S-MAX召回的起始时间是（）。
填空题11.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
单选题A. 185~||~190~||~195~||~200
12.连配件都没有，还是什么的4S店？
填空题13.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
填空题14.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。
判断题15.品质控制流程中，质检流程包括（）
多选题A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检
16.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。
判断题17.客休关怀流程的目的是（）
多选题A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉
18.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）
单选题A. 是~||~否
19.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
判断题20.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。
判断题
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