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1.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么？（）
单选题A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检
2.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。
填空题3.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
4.当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
单选题A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格
5.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常
6.关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：（）
单选题A. 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;~||~每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;~||~车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;~||~备件电瓶也需要充电。
7.服务回访流程包括（）
多选题A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络
8.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）
单选题A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式
9.返修流程中，开据返修工单时（）
多选题A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
10.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
11.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？
填空题12.爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
单选题A. 占用后排乘坐空间小~||~本身质量轻~||~稳固控制车身~||~后视效果好
13.5W—30属于（）
单选题A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油
14.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）
单选题A. 30天以内~||~12个月/20000公里以内~||~21个月/35000公里以内~||~24个月/40000公里以内
15.结算流程的目的包括（）
多选题A. 充分的准备可以确保更顺利快捷的结算~||~提前发现可能有的问题并及时解决~||~保障交车顺利进行~||~确保及时收回维修成本
16.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
17.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）
单选题A. 是~||~否
18.执行钣喷QC的好处的好处？
填空题19.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
单选题A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L
20.5W—30的机油适应的最低温度是（）
单选题A. 0℃~||~-10℃~||~-20℃~||~-20℃以下
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