证券从业资格

1.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

2.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

判断题

3.在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）

单选题

A. 5秒~||~6秒~||~7秒~||~8秒

4.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

单选题

A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟

5.以下警告灯表示：（）

单选题

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

6.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

单选题

A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L

7.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

单选题

A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者

8.断开蓝牙连接的方式有（）。

单选题

A. 语音方式~||~按键方式~||~手机关机~||~汽车熄火

9.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

多选题

A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表

10.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

判断题

11.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

单选题

A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜

12.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

13.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

判断题

14.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

15.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

16.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。

填空题

17.下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）

单选题

A. 5档手自一体变速器~||~6档Tiptronic变速箱~||~4档手自一体变速器~||~5档自动变速器

18.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

19.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）

单选题

A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰

20.正确的销售沟通态度是：（）

单选题

A. 以成交为目的~||~关注客户需求~||~原则问题不退让~||~利润最佳化