证券从业资格

1.E路享同安吉星对比的优势（）。

单选题

A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障

2.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

单选题

A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间

3.为什么车辆CD机老是卡碟？

填空题

4.我的车最近油耗为什么这么高？

填空题

5.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

6.下面哪些零件属于保修范围。（）

单选题

A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片

7.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

8.活塞环的作用是（）。

单选题

A. 密封~||~漏气~||~导热~||~刮油

9.“陈先生，您真不简单!年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

单选题

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

10.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

11.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

单选题

A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录

12.在质检流程中第一道检验,也是最重要的一道检验,，我们称这道检验是什么？（）

单选题

A. 互检~||~自检~||~总检~||~终检

13.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

填空题

14.我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多？

填空题

15.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

填空题

16.维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

判断题

17.车型代码与车型对应正确的是（）

单选题

A. 1J-BORA~||~1G-JETTA~||~2K-GOLF~||~9X-MAGOTAN

18.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

单选题

A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间

19.“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

单选题

A. 发动机特性及参数~||~品牌及外型~||~悬挂轮胎~||~操控和工艺

20.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

填空题