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1.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
单选题A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题
2.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。
判断题3.不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）
单选题A. 品牌~||~品牌服务~||~文化服务~||~服务款式
4.关于准确报价的说法，有误的是：（）
单选题A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
5.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
多选题A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师
6.缺件订购流程的执行标准包括（）
多选题A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程
7.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？
填空题8.下面选项中燃料供给系的组成（）
单选题A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱
9.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。（）
单选题A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间
10.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
填空题11.07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。
填空题12.汽车4S专营店中的4S是指（）。
单选题A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援
13.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单
判断题14.以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。
单选题A. 柴油滤清器无需排水~||~捷达柴油滤清器必须每7500km排水~||~PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水~||~PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
15.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）
单选题A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导
16.男士的着装要点有（）。
单选题A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西
17.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？
填空题18.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多选题A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
19.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
单选题A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易
20.下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
单选题A. 解释所做的所有工作~||~确定完工时间约定取车时间~||~在棘手事项上提供专业协助~||~确认将来可能会有的服务需求~||~以上都需要做
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