首页>题库>服务顾问
1.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
单选题A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星
2.品质控制流程中，返修流程的目的是（）
多选题A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率
3.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
单选题A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽
4.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
多选题A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间
5.以下哪种宣传品使用不正确。（）
单选题A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客
6.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
填空题7.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。
判断题8.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
填空题9.购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
单选题A. 有购买意识阶段~||~无需求阶段~||~设定购买标准阶段~||~想要购买阶段~||~成交阶段
10.预先拣料流程的目的不包括（）
单选题A. 查验库存状况~||~提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间~||~减少客户在店等候的时间~||~高价销售配件
11.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
单选题A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带
12.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
13.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
单选题A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔
14.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
15.在交车时，服务顾问应向客户提供店内（）,并告知客户如有疑问可随时电联（）
多选题A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站
16.维修作业变更的目的是什么？（）
单选题A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷
17.客休关怀流程的目的是（）
多选题A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉
18.目前欧洲最大的汽车公司是：（）
单选题A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车
19.正确的销售沟通态度是：（）
单选题A. 以成交为目的~||~关注客户需求~||~原则问题不退让~||~利润最佳化
20.（）是由顾客看待产品的方式决定的。
单选题A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
