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1.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
2.提问的顺序包括（）。
单选题A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题
3.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。
单选题A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价
4.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。
单选题A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂
5.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
6.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
单选题A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿
7.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
单选题A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步
8.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？
填空题9.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。
单选题A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日
10.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
多选题A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料
11.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）
多选题A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件
12.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）
单选题A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成
13.下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）
单选题A. 马自达213LAT时尚型~||~马自达213LAT标准型~||~马自达316LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
14.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
单选题A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品
15.现代汽车电瓶保修期是（）。
填空题16.离合器部件是（）。
单选题A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮
17.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
18.交谈礼仪的基本用语有（）。
单选题A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语
19.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。
填空题20.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
单选题A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段
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