证券从业资格

1.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

单选题

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

2.客休关怀流程的目的是（）

多选题

A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

3.我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢？是不是坏了呀？后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了？

填空题

4.马自达32.0L轮胎品牌为（）

单选题

A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异

5.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

填空题

6.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

单选题

A. CenterPoint模拟出环绕音场效果~||~主动降噪静音系统(ANC)~||~AudioPilot®噪音补偿技术~||~PowerNd钕磁铁低频扬声器

7.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

单选题

A. DVVT~||~VVT~||~i-VTEC~||~CVT

8.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。

填空题

9.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。

单选题

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

10.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）

单选题

A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性

11.反置式发动机的设计是（）

单选题

A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进

12.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

13.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

判断题

14.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

15.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

单选题

A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

16.承诺法的句型为（）。

单选题

A. 句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释~||~句型=询问客户是否满意+二句承诺语~||~句型=引导语+全身倾听~||~句型=赞美法+叙述语法+反问法

17.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

单选题

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

18.属于汽车强制险的险种是（）

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

19.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

多选题

A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉

20.检查机油油位最适宜的时间为（）

单选题

A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查