1.努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。

2.将布草分类存放主要是为了整齐、好看。

3.药酒属于（）。

4.烟感报警器是客房内最普遍安装的报警装置。

5.设客房服务中心的饭店,楼层客房服务员人数与客房数的比例为1:3左右。

6.饭店培训种类主要有（）、岗前培训、在职培训、脱产培训和发展培训。

7.下列（)岗位归属楼层主管管理。

8.擦洗换气扇属计划卫生,每擦洗一间大约需（）分钟,而员工每天工作量为80间。

9.客房服务质量是饭店服务质量的体现。

10.旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得让其逃脱。（）

11.旅馆及其工作人员应当认真执行《旅馆业治安管理办法》和《细则》，向公安人员（）。

12.当华盛顿时间为9日20时，北京时间为（）。

13.一般客用品的规格要求是面巾长不小于是550毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于110克。

14.国外饭店常采用的服务方式是（）。

15.我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑规模、员工素质、豪华程度、服务项目、服务质量、管理水平六项来确定的。

16.长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫

17.论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。

18.使用清洁剂清洗 地毯后，还应要（）以免地毯受损。

19.客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

20.定居国外的中国公民短期回国，要按照户口管理规定（）。在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿的，应当（）。