1.走客房的电话机要用酒精进行消毒。

2.由于受诸多因素的影响,员工的清扫速度常常会有例外,主要有是否是专职的卫生班清扫员,是否跨楼层清扫客房,（）及其他因素等。

3.承租商场、铺面房的商户一般为长期包租，为了计算和交费简便，大部分采用“平方米(m2)/月”为计价单位。（）

4.下列房态中，属于住客房的有（）。

5.常规会议室物品准备与摆放规范的内容是（），垫碟（或纸垫、垫巾），烟灰缸等。

6.加强部门之间的协调,是培养和增强团队精神的有效方法。

7.自助餐、套餐、日餐定食等方式一般以＂份＂＂套＂作为计价单位。（）

8.按照国际惯例，由于饭店原因造成衣物缺损，赔偿金额一般以洗涤费用的（）为限。

9.部门之间对事先未预料的突发事件进行协调时，常采用程序式协调办法。

10.客房产品的特点有：

11.社会主义社会的分配原则是（），在发展生产的基础上提高劳动报酬和福利待遇。

12.客人最讨厌、最不能容忍的就是做错了事不肯承认，反而找各种理由。只有知错必改，才能不断进步。（）

13.按供应形式划分是客房用品分类的方法之一。

14.饭店培训要做到全员、全过程、全方位。

15.起蜡水属于酸性清洁剂的一种。

16.标准客房应具备（）五大区域功能，以满足旅游者基本生活需要。

17.客人住店期间服务包括:问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

18.（）不属于换房、房租变更单的主要内容。

19.客用品通常可以分为（）

20.客房软床摆放的位置应是（）。