1.擦梳妆镜铜耳属计划卫生,每擦一间梳妆镜铜耳大约需5分钟。

2.职工与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得高于集体合同的规定。

3.利用地下室和人防工程开办旅馆，须设两个以上服务台。

4.消毒剂的PH值大于5小于（），主要呈酸性，可以消毒杯具，卫生间等。

5.市场预测中的定量预测方法，分为时间序列法和（）法。

6.饭店优质服务的质量标准是与客人的满意程度成反比。

7.打蜡机打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（），每推（），喷蜡一次。

8.保护公共财产、保卫宾客安全、排除重大隐患、（）重大事故的员工，饭店应当予以奖励。

9.“Don’tworry,madam,We’llseetoit”的中文译法是“别着急，夫人，我们查看一下？”。

10.会见服务制定的计划，应送饭店最高决策层审批。

11.物品摆放标准为（），文件夹，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片等。

12.客人住店期间的服务是前厅部五个服务阶段之一。

13.客房用品的消耗量应每天由领班来完成汇总工作。

14.饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为主。

15.汉族人的饮食习惯是一日三餐，早上为早点，中午和晚上为正餐，以木筷和竹筷进食。（）

16.“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。

17.电视机长期不使用时，应装入包装箱内，冬季（）通电一次，时间在3个小时以上。

18.会议客人是指以团队形式入住饭店并进行会议活动的客人。（）

19.下面哪些属于影响客房设施设备质量的因素？（）

20.房号牌擦铜是客房计划卫生的一项工作,每擦一间约需（）分钟,每天工作量为40间。