1.处理好人员的比例关系,可以避免客房部因定员不合理而出现忙闲不均的现象。

2.定居国外的中国公民短期回国，要按照户口管理规定（）。在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿的，应当（）。

3.抹阳台玻璃属计划卫生,每抹一间大约需要15分钟。

4.劳动合同依法订立后即具有企业内部约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。（）

5.有访客来时，楼层服务员应先征得住客同意后，请访客出示证件并办理登记手续方可引领方可与住客见面。

6.控制苍蝇的方法是（）、及时处理残羹剩饭和食品包装物、垃圾桶盖严、经常喷洒杀虫剂、安装电子灭蝇灯，特别注意垃圾房、废物桶的卫生，定期清洁消毒。

7.楼层服务台的优点之一是,有利于和客人沟通,人情味浓。

8.打蜡机打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（），每推（），喷蜡一次。

9.贵宾抵达饭店前一级保卫方案对宴会安全的措施是（）。

10.磁卡门锁的性能是目前星级饭店所使用的门锁中性能最好、最先进、最科学和最安全的。

11.日本人行鞠躬礼，相互之间是行（）的鞠躬礼。

12.（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房.

13.以下（）属于客房“书写和梳妆空间”的设施。

14.（）能真正发现问题和了解员工的真实表现。

15.超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

16.控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河、（）、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯，诱杀成蚊。

17.照顾老、弱、病、残客人有医生和其亲友，服务员只要按程序工作就行了。

18.客人住店期间服务包括:问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

19.消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于（），具有防毒、防火、防热辐射，防烟多种保护，密封性好。

20.清洁电话机并消毒是客房计划卫生的一项工作,每擦一间约需（）分钟,消毒一部电话机需要3分钟,而员工一天的工作量为80间。