1.磁卡门锁的性能方便了客人使用和饭店管理。（）

2.控制苍蝇的方法是（）、及时处理残羹剩饭和食品包装物、垃圾桶盖严、经常喷洒杀虫剂、安装电子灭蝇灯，特别注意垃圾房、废物桶的卫生，定期清洁消毒。

3.没有害虫的孳生条件，客房部就没有虫害。（）

4.劳动合同除（）外，当事人可以协商约定其他内容。

5.客房用品在选择时应遵（）和价格合理等原则。

6.准备客房物品时，特殊物品的准备,一定要事先了解它的性能,尤其是安全性,必须有保证。

7.藏族人最喜爱的一种饮料是（）。

8.会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位居中，而我国的习惯会谈的译员安排在（）。

9.不同质地的布草有不同的洗涤寿命，全棉床单的耐洗次数约为（）次。

10.客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。

11.刷洗冰箱内外,需用时间20分钟/间,而员工一天的工作量为（）间,循环周期每月刷洗一次。

12.客房物品供应是供应部的工作，客房部不应干涉其物品供应计划。

13.“结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作，喷蜡后以（）的速度进行打磨。

14.总统套房一般为（）以上的饭店才具有。

15.一星级饭店标准规定之一,每日整理卫生,两天一换床单及枕套。

16.（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房.

17.不是VIP接待A等房内用品配备的规格。

18.房务报表主要内容是客房房态信息。

19.（）若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即自行配制同样的钥匙。

20.客房使用的普通枕套规格一般选择（）为宜。