1.以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。

2.客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。（）

3.处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将重要客人与一般客人区分开。

4.公安人员到旅馆执行公务时，应当（），严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。旅馆工作人员和旅客应当（）。

5.（）回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推匪销产品，这种语言沟通的技巧是讨论式。

6.浸泡消毒法是将洗净的杯具放入消毒溶液中浸泡（），再用清水冲洗干净、擦干。

7.关于会谈服务说法正确的是（）。

8.政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，（），重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强。

9.延期续租是客人住店期间服务的内容之一。

10.房间空气质量是客房产品质量标准主要内容之一。

11.如在客房写字台旁边的墙面上加上镜子，写字台就可以兼作化妆台，但镜子上沿离地高度不小于（）。

12.螨可以使人引起皮炎、皮疹。

13.（）最易引起视觉疲劳。

14.德国人讲究酒菜相配，饭前喝（）。

15.客人住店期间服务包括:问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

16.客房用品的消耗量应（）汇总，（）统计、定期分析比较。

17.下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍（）。

18.“结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。

19.客房服务员在确定清扫顺序时，应考虑（）

20.擦洗恭桶水箱属计划卫生,每擦洗一间大约需要10分钟,而员工每天工作量为（）间。