1.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

2.（）服务用语是服务工作的基本工具。

3.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

4.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

5.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

6.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

7.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

8.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

9.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

10.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

11.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

12.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

13.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

14.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

15.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

16.服务员工作中常使用欢迎语______。

17.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

18.（）要通晓以事实为基础，以材料为依据，以法律为准绳的一些具体办案知识。

19.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

20.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。